お客様からよくいただく質問と回答をご紹介します。お問合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

• FirstKey Q&A
• ご購入・買い物カゴ Q&A
• ご購読内容変更・中止 Q&A
• トラブルその他 Q&A

FirstKey会員ですが、ログインができません。

以下の原因が考えられます。以下の項目をいま一度ご確認ください。

• ■ご利用になるWEBサービスの会員登録がお済みかどうか
  ※FirstKey会員への登録だけでは、FirstKey対応済みWEBサービスのご利用はできません。別途各WEBサービスにおいて会員登録が必要です。
• ■メールアドレス・パスワードが正しく入力されているかどうか
• ■お使いのインターネットブラウザのセキュリティ設定が「中」以下（IE6.0の場合）になっているかどうか。
• ■お使いのブラウザ及び企業内ネットワーク上などでクッキー（Cookie）が有効になっているかどうか
• 上記４項目をご確認後でもやはりログインができない場合は、ホームページ事務局まで(別ウィンドウ)お問い合わせください。なお、ネットワークの設定につきましては、お客様の社内ネットワーク管理者の方、もしくはご契約のネットワーク会社（プロバイダー会社等）の方にご相談ください。

会員登録をしていたところ、eメールで送られてきた「メールアドレス確認ＵＲＬ」から先にうまく進めません。eメール記載の「キーワード」を入力しても、エラーメッセージが表示されます。どうしたらいいですか？

eメールでお送りした「メールアドレス確認ＵＲＬ」および「キーワード」は、ご本人確認および二重登録防止のためのものです。お送りしたＵＲＬを2回以上クリックした場合、もしくはメール受信から24時間を経過した場合は、お送りしたＵＲＬおよびキーワードは無効となります。この場合、お手数をお掛けいたしますが会員登録を最初からやり直してください。またその際、「【第一法規】メールアドレス確認ＵＲＬのご案内」という件名のeメールを受信されましたら、時間を空けずに、ＵＲＬは一度のみのクリックでお進みください。

届くはずのeメールが届きません。

会員登録や商品お申込みの際に、弊社からのｅメールが届かないときは次の方法をお試しください。

• 1）５分程度お待ちいただき、ｅメール受信ソフトの「送受信」をお試しください。送受信の方法は、お使いのメールソフトによって異なります。メールソフトの上部に「送受信」というボタンがある場合は、そのボタンをクリックしてみてください。お問い合わせの多くは、この方法で受信できる場合がよくあります。
  ぜひ、お試しください。
• 2）「送受信」をしてもｅメールが届かないときは、エラーやメールアドレスの入力違い等が考えられます。
  この場合、今一度ご登録をお試しくださいますようお願いいたします。うまく行かない場合は、お気軽にホームページ事務局まで(別ウィンドウ)お問い合わせください。

買い物カゴを利用していたところ、エラーメッセージが出て、先に進めなくなりました。どうしたらいいですか？

買い物カゴに入れた書籍・商品は、1時間のみ有効です。1時間を超過すると、エラーメッセージが表示され、購入手続きが先に進めなくなります。恐れ入りますが、ご購入手順の最初からやり直してください。なお、ご購入手続きは1時間以内のご利用をお願いいたします。

FirstKeyサイトの利用推奨環境を教えてください。

当サイトは、通常のインターネット通信環境でご利用いただけます。但し、ご利用のネットワーク上でクッキー（Cookie）が許可されている必要があります。企業内ネットワーク等でクッキーが制限されている場合は、FirstKeyへのログインができません。クッキーを有効にした上でご利用ください。なお、ネットワークの設定については、お客様の社内ネットワーク管理者様もしくは、ご契約のネットワーク業者様にご相談ください。

クッキー（Cookie）について

当システムでは、皆様の時間の節約に便利な機能を提供する目的でCookieを使用しています。Cookieは、当ページにて入力いただいた情報等をお客様のコンピュータのハードディスクに保存し、サイトご利用の際に必要に応じて自動的に取り出す機能です。Cookieはお客様個々のコンピュータに割り当てられるものであり、Cookieを発行したドメインにあるWEBサーバにしか読み取れないようになっています。また、お客様のブラウザでCookieの使用を許可するか否か設定が可能です。複数で一台のコンピュータを利用している場合や、インターネット・カフェなどで利用する場合は、必ず最後にログアウトをしてください。

推奨ブラウザを教えてください。

Internet Explorer（IE6.0(SP2)）, Netscape Navigator（NN7.1）以降を推奨します。

■クッキー（Cookie）

ブラウザの設定でクッキーが無効となっている場合は、クッキーを有効にしていただく必要があります。

■セキュリティーレベル

IE6.0の場合、ブラウザのインターネットゾーンのセキュリティーレベルは「中」で動作することを確認しています。

■ジャバスクリプト（Javascript）

ブラウザの設定でジャバスクリプトが無効となっている場合、ジャバスクリプトを有効にしていただく場合があります。
セキュリティーレベルをカスタマイズしている場合は、「アクティブスクリプト」を有効にしていただき、また、「暗号化されていないフォームデータの送信」の設定を「ダイアログを表示する」または「有効にする」に設定してくだい。

■設定調整について

設定調整については、社内のネットワーク管理者様、もしくはご契約のネットワーク業者様にご相談ください。

法律の解釈や法律相談をお願いしたいのですが？

弁護士法に基づき、法条文解釈に対する回答や法律相談はお受けすることはできません。また、個別具体的なご相談もお受けできません。専門機関にご照会されることをおすすめいたします。なお、弊社出版物の記述内容のご照会は、お問い合わせフォーム(別ウィンドウ)よりご連絡ください。

eメールのフィルターサービスを使っていますが、何か支障はありますか？

特定のｅメールだけを受信許可するｅメールのフィルターサービスをお客様がご利用の場合は、当サイトより送信するｅメールが受信できない場合があります。その場合、企業内のシステム管理者様もしくはご契約のプロバイダーやネットワークサービス業者様にご確認いただき、弊社指定の特定のeメールを受信可能な設定にご変更いただく必要があります。詳しくは別途お問い合わせ(別ウィンドウ)ください。

FirstKeyのサービス提供時間を教えてください。

原則的に常時ご利用いただけます。ただし、データメンテナンスやソフトウェアのバージョンアップ、ハードウェアの保守等の止むを得ない事由により、一時休止する場合もございます。