お客様からよくいただく質問と回答をご紹介します。お問合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

• FirstKey Q&A
• ご購入・買い物カゴ Q&A
• ご購読内容変更・中止 Q&A
• トラブルその他 Q&A

ホームページで書籍購入を申込むにはどうしたらよいですか？「買い物カゴ」の使い方がわかりません。

第一法規ホームページ内「ご購入にあたって(別ウィンドウ)」において詳しくご案内しておりますので、ご確認ください。

買い物カゴに入れられない商品があるのですが？

商品の特性上、WEBサイトより購入申込ができない商品もあります。その場合、購入ご希望の旨を最寄りの支社までご連絡ください。最寄の支社を確認するには第一法規 営業ネットワーク(別ウィンドウ)をご参照ください。

買い物カゴを利用していたところ、エラーメッセージが出て、先に進めなくなりました。どうしたらいいですか？

買い物カゴに入れた書籍・商品は、1時間のみ有効です。1時間を超過すると、エラーメッセージが表示され、購入手続きが先に進めなくなります。恐れ入りますが、ご購入手順の最初からやり直してください。なお、ご購入手続きは1時間以内のご利用をお願いいたします。

購入手続きをしていたところ、eメールで送られてきた「メールアドレス確認ＵＲＬ」から先にうまく進めません。eメール記載の「キーワード」を入力しても、エラーメッセージが表示されます。どうしたらいいですか？

eメールでお送りした「メールアドレス確認ＵＲＬ」および「キーワード」は、ご本人確認および二重登録防止のためのものです。お送りしたＵＲＬを2回以上クリックした場合、もしくはメール受信から24時間を経過した場合は、お送りしたＵＲＬおよびキーワードは無効となります。この場合、お手数をお掛けいたしますが会員登録を最初からやり直してください。またその際、「【第一法規】メールアドレス確認ＵＲＬのご案内」という件名のeメールを受信されましたら、時間を空けずに、ＵＲＬは一度のみのクリックでお進みください。

届くはずのeメールが届きません。

会員登録や商品お申込みの際に、弊社からのｅメールが届かないときは次の方法をお試しください。

• 1）５分程度お待ちいただき、ｅメール受信ソフトの「送受信」をお試しください。送受信の方法は、お使いのメールソフトによって異なります。メールソフトの上部に「送受信」というボタンがある場合は、そのボタンをクリックしてみてください。お問合せの多くは、この方法で受信できる場合がよくあります。
  ぜひ、お試しください。
• 2）「送受信」をしてもｅメールが届かないときは、エラーやメールアドレスの入力違い等が考えられます。
  この場合、今一度ご登録をお試しくださいますようお願いいたします。うまく行かない場合は、お気軽にホームページ事務局までお問い合わせ(別ウィンドウ)ください。

注文した商品が届くまでどれくらいかかりますか？

ご注文の商品は宅配便等でお届けいたします。在庫のある商品のお届け日数の目安は次の通りです。
【単行本書籍】 3営業日 ／ 【加除式書籍・その他】 7営業日
また、電子版商品をご購入の場合は、弊社担当社員がセットアップにお伺いする場合があります。

送料はどれくらいかかりますか？

ご注文内容によって異なりますので、「送料について(別ウィンドウ)」をご確認ください。送料無料サービスとなる場合もございます。

支払い方法は選べますか？

当サイトでの商品ご購入には、【請求書】または【クレジットカード】がご利用いただけます。詳細は「代金のお支払いについて(別ウィンドウ)」をご確認ください。

購入フォームに入力する、「お客様番号」って何ですか？

弊社よりお送りする「ご請求書」や、送本時の宛名ラベルに記載しております「13桁（3-6-4桁）」の数字がお客様番号です。お分かりの方は書籍購入フォームへの入力をお願いします。

購入した商品を海外へ配送することは可能でしょうか？

日本国外への配送は可能ですが、その場合、配送費用また関係諸手続き費用についてはお客様ご負担とさせていただきます。詳細は別途お問い合わせ(別ウィンドウ)ください。

領収書を発行してほしいのですが？

請求書でお支払いの場合は最寄りの支社までご連絡ください。速やかに発行させていただきます。
最寄の支社を確認するには第一法規 営業ネットワーク(別ウィンドウ)をご参照ください。

購入した書籍に落丁・乱丁・破損がありました。返品できますか？

大変申し訳ございませんでした。第一法規ホームページ「購入商品の交換・返品(別ウィンドウ)」をご確認いただき、所定の方法でご返品ください。